广州丰田汽车售后服务顾问工作礼仪培训_丰田售后服务顾问的工作

广州丰田汽车售后服务顾问工作礼仪培训_丰田售后服务顾问的工作

       下面，我将用我自己的方式来解释广州丰田汽车售后服务顾问工作礼仪培训的问题，希望我的回答能够对大家有所帮助。让我们开始讨论一下广州丰田汽车售后服务顾问工作礼仪培训的话题。

1.广州丰田发动机厂劳务工入职培训多久

2.汽车维修培训有哪些内容

3.请问一下，怎么提升汽车售后服务？

4.汽车4s店接待礼仪有哪些

5.汽车售后岗位职责

广州丰田发动机厂劳务工入职培训多久

       一个月。广汽丰田发动机有限公司成立于2004年2月24日，是广州汽车集团股份有限公司、丰田汽车公司、丰田汽车（中国）投资有限公司共同投资成立的合资公司。在工厂内入职培训属于实习，一个月过后就会转正，丰田一般指丰田汽车公司。

汽车维修培训有哪些内容

       服务顾问接待流程是什么 篇1

        第一步：预约。

       　此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：

       　1.让客户知道预约服务的各种好处。

       　2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。

       　3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。

       　4.由服务顾问经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

        第二步：接待。

       　客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个服务顾问。此步骤其实就是一个服务顾问与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程服务顾问应注意几个问题：

       　1.问诊时间最少 7 分钟，

       　2.技术方面的问题如果服务顾问自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

       　3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。

       　4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

        第三步：打印工单。

       　工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。

       　1.工单中所做哪些服务项目。

       　2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)。

       　3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于有些客户，时间看的可能比钱还重要。

       　4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。

       　5.是否洗车。这就是“五项确认”。

        第四步：实时监控。

       　此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：

       　1.完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒服务顾问。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。

       　2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要服务顾问本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。

        第五步：终检。

       　即车辆维修完成后，由服务顾问对照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。 第六步：交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如：此次更换了刹车片，那么服务顾问应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说：“三分接车，七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。

        第六步：送人。

       　此步骤服务顾问务必要做到两点。

       　1.要当着客户的面，撤掉三件套。

       　2.引领客户车辆至公司大门口，送别客户。

        第七步：信息反馈。

       　针对回馈信息，及时改进流程，做到真正的“以人为本;持续改善”。

服务顾问接待流程是什么 篇2

        一、 接待

       　1、 出迎、致意确认顾客来意(业务接待A):

       　接待工作应从出迎开始，待客要面带微笑，言谈要和蔼亲切(面对顾客必须讲普通话)，并能以明快的表情和迅速的动作应对顾客;在顾客来店高峰时，应安排临时的迎接人员(部门所有服务人员如主管、结算员都可做临时接待)，这样临时接待可以向顾客致以问候，并为其提供茶水服务，确保顾客不因为没有人应对而不知所措。

       　2、 指引顾客至接待工位：接车雨搭下左边为接车工位,右边为交车工位。

       　3、 确认/记录顾客来意(业务接待A)：在出迎时就应该快速记录车辆基本资料(车牌号、姓名、联系电话、公里数等)，以提高工作效率，减少顾客等待时间;并在问诊单上认真记录顾客要求。

       　注意：确认来意，记录用户要求的方法，首要原则是仔细聆听并记录!永远不要打断顾客，第二条原则是根据5W2H方法提问，直到你确信你已经理解了用户的要求，然后向顾客复述，并用顾客原话如实记下顾客的陈述。

       　4、 外观功能件检查(业务接待B)：

       　当着顾客的面安装CS三件套;对车辆进行外观和功能件的检查，并加以记录(检查电动玻璃状况、电动窗、车身漆面、后尾箱等)。对于快修车辆,业务接待B应立刻将车辆移至快修工位，交给快修班组长，并简单说明顾客要求。

       　注意：外观和功能件的检查时要让顾客在场，并在问诊单上详细标识;进车内前一定要进行贵重物品提示，必要时起动发动机检查有无异响。

        二、 问诊(业务接待A必要时转交技术接待)

       　问诊是为了进一步确认用户车辆的故障，使之具体化，以便最终确定故障原因的必要工作。所有来店进行检测、维修、保养的车辆，必须统一使用接车问诊单，对用户所述的故障现象或要求作业的内容都必须记入单内。问诊单必须与修理单一起随车辆进入车间，交车后与修理单一起存放管理。

       　对于定期保养、首保、钣喷及前台可直接分析判断的车辆，可请顾客在问诊单上作业内容签字确认后，制作估价单。

       　1、 引导移动车辆至问诊工位：当车辆需要车间做故障问诊时，应迅速将车辆移至问诊工位。

       　2、 是否需要车间协助：对故障不能断明时，可并请车间技术人员、班组协助检测，必要时试车。

       　3、 问诊/故障再现：询问故障现象，再现用户所述的故障现象，作进一步的确认。故障现象的确认要在用户陪同下进行，以便正确掌握情况;根据需要，使用检测仪器进行测试。如有必要应与用户同乘进行试车，以确认故障现象。

       　4、 估计故障原因，列举故障零件：根据具体现象判断其正常或异常，向用户耐心细致地询问真实情况;通过诊断结果，推测发生故障的原因;根据对故障原因的判断，确认作业内容(越精确越好)和所需零部件。

        三、 估计(业务接待A)

       　估计的内容包括作业费用和完工时间，两者都必须事先征得用户的同意;正确的估价和亲切的说明，在构筑相互依赖关系方面占有无可比拟的重要性。在顾客尚未认可的情况下就去花顾客的钱可不是一件好事---而且可能还会违法，不给顾客出估算可能会在结帐时引起大麻烦。

       　1、 估价/估时制作估价单：确定作业项目;列出需用的零部件、油脂类，估算工时计算作业时间(仔细了解用户要求的取车时间，以便设定交车预定日期和时间);确认所需零部件的库存情况;计算估价金额。

       　2、 向顾客进行估算说明：简明扼要的向用户说明作业内容、完工时间、估计金额和交车时间及程序等，让顾客有依赖感;

       　3、 取得顾客同意并签字确认：针对报价金额、交车日期和时间，征求用户意见;为了避免与顾客之间的纠纷，请顾客签字确认是必要的，良好的估算说明会让顾客爽快签字的。

       　4、 安顿顾客：无论顾客在店内休息或者离店，顾客的安顿工作都会使顾客有得到照顾、受到重视的感觉。(尽可能避免顾客进入修理车间，可以告知顾客，车间空气不好，且设备电路太多，有照顾不到之处，引起不必要的.麻烦。)

       　5、 制作维修工单/管理卡牌：用户信息车辆信息的记录，对首次来店的用户应马上建立用户档案;管理内用户来店应核实用户档案信息是否齐全或准确，如发现不足应立即完善。修理单同问诊单随客户车辆移至维修车间。

        四、 作业管理

       　1、 派工：业务接待A向快修班级长移交维修工单时，应向班组长口头传达/强调顾客的作业内容和时间要求，以更好地完成作业，提高顾客满意度。

       　2、 下作业指示(此项则由业务接待B在确认完车辆状况后直接派管理卡牌)：前台接待及班组人员在管理板的使用上是沟通前台和车间的重要环节，应该特别强调。

       　3、 向顾客联系追加/延时事宜：在修车辆如需要追加项目和作业延时的，应及时传达给业务接待A，以便尽快和顾客进行联络。

       　4、 前台管理板管理：业务接待A应在接到快修班组的追加项目或者延时申请应联络顾客得到许可后，并及时进行前台管理板管理，管理板管理这一提高效率的做法应养成习惯。

       　5、 追加修理/延时

       　6、 作业结束：快修班组应及时进行车间管理板管理，以提高车间运营效率(车间管理板的使用需要班组积极参与)。

        五、 完工检查(三检：自检、互检、完检)

       　完检人员应对完工车辆做以总检，根据问诊单、接车修理单逐项核实确认;必要时试车——检查有无遗留物品(工具、资料)。完检过程发现有误或遗漏马上安排返修——返修后务必要重新全面检查。完检人员应做好店内返工和外反的记录和考核工作，尽量提高作业人员的重视以避免人为的疏忽。

        六、 洗车：

       　当顾客看到自己光亮一新的车辆会倍感开心!

       　清洗车辆包括外观清洗(玻璃、轮胎、车身)和内部清洗(仪表台、座椅、烟灰缸)，必要时地毯吸尘处理，总之作业部位必须清理干净，不能有灰尘或油渍。清洗人员对CS三件套出现不整齐的情况，清洗人员应进行整理，但不应取下。前台接待人员应对车辆清洗状况做以检查。

        七、 结算：

       　送工单至前台，置前台管理板相应卡牌于等待帐单制作栏。

       　1、 制作结算单：业务接待A接收到完工工单后应即刻制作结算单、会计帐票。

       　2、 说明作业内容/费用：业务接待A在向顾客进行说明前，请核对问诊单，查看是否顾客的要求都得到解决。根据结算单向顾客进行作业项目、作业费用的说明;必要时请顾客到交车工位进行说明(正常情况下可以顾客所在处进行解释说明，如顾客休息室)。

       　3、 取得顾客同意/签字：请顾客在会计帐票上签字确认，事先进行作业说明的顾客会很愿意签字。

       　4、 引导顾客至结算处：引导顾客至收银处付款，使顾客得到受重视的感觉;且顾客突然有什么疑问也可以及时得到解释，而不是将此工作交给收银人员。

       　5、 收取费用：收银人员担任着服务部门中最艰巨的工作，应快速核对并收取费用，便不要试图解释作业费用的构成等问题，而应将这些问题留给业务接待。收银人员应学会售后服务人员的接待礼仪，在服务的整个过程中，要表现得有礼貌、乐于助人、友好，并对顾客所带来的生意表示感谢，以维护售后服务的统一形象。

        八、 交车：

       　交车是下次维修保养开始,为了使这次服务有一个好的积极的结果,业务接待A应该对顾客来店表示感谢;给顾客名片,告知顾客有任何疑问或需求都可直接与自己联系。

       　1、 引导顾客到交车车位：这样可以使顾客得到始终受到重视的感觉。

       　2、 取下CS三件套：应当着顾客的面取下CS三件套，使其知道我们是多么的爱惜他的车。

       　3、 送别客户：提醒顾客车辆下次保养时间(基于时间或公里数),留下完美的印象，建立未来的关系。

        九、 跟踪服务

       　赢利和顾客满意是紧密相连的，为达到赢利目的，必须使顾客满意。因此要对顾客进行切实跟踪。

       　1、 跟踪服务：信息员应切实地跟踪顾客的真实感受，请顾客就改进工作提出计划，掌握记录顾客的习惯和心理是有帮助的。

       　2、 日/周/月汇总：不断地总结、分析，制定对策，使售后服务日新月异。

服务顾问接待流程是什么 篇3

        一、预约流程

       　1.预约专员是否在接通电话三声内接听你的电话。

       　2.预约专员是否主动报出经销商名称，自己姓名或职位。

       　3.预约专员是否接受您的预约时间或建议理想的预约时间。

       　4.预约专员询问和核实您的****。

       　5.预约专员是否核实您的车辆信息。

       　6.预约专员是否与您核实维修保养项目，维修项目所需时间和费用。

       　7.预约专员是否提醒携带维修保养相关文件，行驶证，保养手册。

       　8.在确定维修项目后，预约专员是否主动询问您是否还有其他维修需求。

       　9.预约专员是否确认或提醒维修保养的付款方式。（预约电话后进的前）

       　10.在预约时间到来之前，经销商是否再次致电或短信向您进行预约提醒

       　11.服务顾问是否在您到达前就准备好单据

       　12.进店后是否能够看到您的预约信息（车牌，姓名，预约进店时间，保养内容）。

        二、接车环节

       　1.主动问候客户，为客户介绍自己，了解客户是保养还是维修。

       　2.SA提醒客户带好贵重物品，询问客户是否带保养手册。

       　3.当客户面安装三件套（缺一不可）。

       　4.邀约客户进入副驾驶进行“主动接车”。

       　5.降下车辆，再次提醒客户拿好贵重物品并且锁好车门，引导客户到接待台，主动为客户提供多种饮料进行选择，提供自己的名片。

       　6核实更新客户资料或者车辆信息，并且查看本车辆有无SM活动。

       　7核实客户的维修记录，维修备忘录。

       　8为客户介绍本次必须的作业内容。

       　9询问客户有无其他要求并记录。

       　10可以适当为客户介绍一些额外的服务活动。

        三、开展详细“主动接车”

       　目的：提高验车质量，练习熟练度，厂家审计。

        车外

       　1.查看司机侧安全带及扣(是否扭转，是否锁止)。

       　2.检查灭火器安装是否松动正常。

        开入举升机工位

       　1.点火轻踩油门（发动机是否有异响），同时检查四门玻璃.窗倒车镜，打开灯光开关。

       　2.打开天窗检查，同时打开空调系统，检查应急灯，音响。

       　3.检查副驾驶遮阳板（化妆镜壳及灯开关）。

       　4.检查副驾驶空调出风口是否松动损坏。

       　5.检查手套箱有无贵重物品取出保养手册。

       　6.关闭天窗，查看OCP控件是否有损坏，看天窗关闭是否正常，查看前挡是否有损伤。

       　7.查看COMAND仪表显示是否正常，记录车内空调温度，记录收音机频率或者歌曲目录）。

       　8.检查摇动中央出风口是否损坏，检查空调风速及温度是否正常。

       　9.关闭空调,COMAND,应急灯。

       　10.检查烟灰缸盖，点烟器。

       　11.检查手扶箱确认有无贵重物品。

       　12.检查驾驶员遮阳板（化妆镜壳及灯是否正常)。

       　13.按喇叭，确认声音是否正常，注意车外人员。

       　14.查看仪表有无报警灯，查看保养记录，记录油量表及里程（通过功能键查看仪表菜单）。

       　15.检查雨刮喷水有无异响，是否干净，位置是否正确。

       　16.关闭四门，大灯开关，核实记录座椅位置，检查座椅位置调整是否正常，记录座椅记忆位置。

       　17.拉开机盖拉手。

       　18.熄火发动机。

        四、车辆外部

       　1.检查左前位置（前杠叶子板）外观有无伤及凹痕，轮胎及刹车片厚度，查看左侧车身有无凹痕。

       　2.记录地盘号，再次确认前挡风，左前倒车镜外观有无损坏。

       　3.检查左前后门外观有无损伤。

       　4.检查左后门安全带及扣，及后门玻升降开关，后部空调出风，后部点烟器及机构是否正常。

       　5.检查左后侧车身外观，左后轮及刹车片。

       　6.站在车辆左后侧，检查左后尾灯后杠下部有无损伤。

       　7.打开后备箱，检查三脚警示牌，急救包，尾部内灯是否正常，特别记录车内贵重物品。

       　8.检查备胎及随着工具是否齐全。

       　9.关闭后背盖，检查后背盖外附件有，及后杠，后挡风玻璃有无损坏。

       　10.检查车辆右后侧，右后尾灯，查看右侧漆面，油箱盖开闭是否正常。

       　11.检查右后轮及钢圈，刹车片，右后翼子板后杠有无损伤。

       　12.检查右后门安全带及扣，后门玻升降开关，座椅调节开关是否正常。

       　13.检查右前后门有无外伤。

       　14.打开右前门，检查右前安全带及右前座椅调节开关，关门后检查左前倒车镜及左前挡有无损伤。

       　15.蹲在右前轮处，检查右前轮及刹车片，检查右前翼子板及右前杠有无损伤，复查右侧车身有无损伤。

       　16.检查右前大灯及前杠有无损伤。

       　17.在车辆正面检查中网及机盖，星标。

       　18.打开机盖，从左至右查看线束插头及液面。

       　19.检查机油液位及机油状况，查看皮带（松紧程度及有无裂口），查看发动机前部有无漏油。

       　20.检查水箱地板，有无漏油痕迹。

       　21.关闭机盖

        五、举升车辆

       　1.检查前杠及水箱底板有无擦伤

       　2.检查右前悬挂及顶车胶（下悬臂.减震器刹车分泵防尘冒，刹车片内侧厚度)。

       　3.发动机底板有无漏油，有无擦挂。

       　4.检查左前悬挂及顶车胶（下悬臂，减震器刹车分泵防尘冒，刹车片内侧厚度)。

       　5.发动机中下部后端及波箱底部有无漏油，检查传动轴前后胶饼有无裂口。

       　6.车身底板及排气管有无划伤。

       　7.检查右后悬挂胶套，右后减震，右后刹车分泵防尘冒是否正常。

       　8.检查传动轴胶饼有无裂口后差速器有无漏油。

       　9.检查后杠下部及排气管尾节有无划伤。

       　11.站在右后车复查右侧别生看有无伤。

        六、结束接车

       　1与客户确认维修费用。

       　2与客户确认维修时间。

       　3与客户核实准施工单。

       　4请客户签字同意准施工单。

       　5询问客户是否在我店等候还是离开，更换下的旧件是否保留，是否洗车，本次维修的付款方式。

       　6.引导客户至休息室，介绍车辆的进度管理。

        七、完成保养维修

       　1主动提醒客户车子维修进度（必须大于15分钟）。

       　2检查施工单保养手册是否填写完整正确。

       　3车辆维修完成后检查车辆维修后状况，车辆是否清洁干净，旧件是否保留，车内所有设置是否还原到接车时状态。

       　如果等待过程中有追加的工作项目，则需要与客户解释追加项目的必要性及所需要的时间和费用。

        八、 交车环节

       　1.主动邀请客户一同查看保养后的维修状况。

       　2.主动为客户解释本次保养维修的作业内容及结果。

       　3.询问关心下客户车辆平时使用的一些需求。

       　4.向客户结合帐单说明本次维修保养得费用与计费工时。

       　5.向客户说明下次保养的时间和里程。

       　6.与客户约定电话回访的时间。

       　7.可向客户拜托下回访电话打高分的问题，说明一下本次维修保养未完成的作业内容及下次保养得内容及费用。

       　8.陪同客户到收银台结账。

       　9.陪同客户取车，送客户离开，可再次拜托下客户回访满意度调查问题。

       　10.流程中在厂家秘采时会设置多个故障点，要仔细检查。

请问一下，怎么提升汽车售后服务？

       汽车维修主要学习汽车结构与拆装、发动机检修、汽车底盘检修、汽车传动系检修、汽车行驶系检修、汽车电气设备原理与检修、汽车电控系统检修、汽车使用与技术管理、汽车综合故障诊断、汽车专业英语、汽车营销、机动车保险与理赔等。学习汽车维修推荐广州市蓝天高级技工学校。免费领取2022招生简章

       汽车维修专业培训内容如下：

       1、学习进口、国产各种汽车的构造、作用、工作原理、柴油、汽油发动机底盘及整车机械维修知识。

       2、学习汽车电路、电控点火、燃油喷射、ABS防抱死制动、汽车空调、汽车音响、车载影视、倒车雷达、Cd功能及防盗器的加装原理与维护、维修电喷轿车、全车电路故障，使参训学员在最短的时间内学会中、高级电喷汽车的全套维修技术。

       想要了解更多关于汽车维修的相关信息，推荐咨询广州市蓝天高级技工学校。广州市蓝天高级技工学校建设了一支以骨干教师为主体的师资队伍，为高质量的人才培养提供了可靠保障。遵循办学宗旨，与优质企业合作共建专业体系，开展学生的创新创业教育，以学生团队创业能力培养来带动学生的优质和高薪就业，让广大学员没有后顾之忧。

汽车4s店接待礼仪有哪些

       1.加强售后员工的培训

       汽车销售量的增加以及销售品牌的增多，使汽车行业的竞争越来越激烈，为了能够在激烈的市场竞争中取得胜利，获得更大的市场，在售后服务中必须要保证售后人员的专业技能和服务素养。但是从售后服务人员的专业能力建设情况来看，工作人员的数量少，同时客户对服务要求的提升，导致售后服务的投诉数量增加。为了提升客户售后满意度，需要加强对售后服务人员的培训。包括专业技能和服务意识等，使售后服务人员的综合素质符合岗位要求，服务过程达到客户的满意。

       同时针对不同岗位的人员采用针对性的培训方式，比如对于接待人员来说，注重培养接待礼仪，配件保养的基本知识、配件名称以及价格等，使客户在接待服务中既享受到良好的接待服务，同时也可以快速掌握和了解车辆维护保养的基本信息，提升客户的满意度。客服部的人员主要针对沟通技巧以及职业素养等方面进行培训，使客服与客户沟通中具有较强的专业能力和亲和力，在沟通中可以获得更多的客户期望信息，了解客户心理需求，为售后服务工作开展奠定基础。

       2.提升售后服务的性价比

       汽车维修价格的制定影响着企业的收入以及客户的权益，为了保证企业在维修定价方面更合理需要注重提升售后服务的性价比。企业在经营中需要做好以下六点内容，才能够保证汽车维修定价的科学性，既满足企业的盈利目的，同时也能够保证客户的权益，使客户可以更好的接受价格。

       3.提升维修人员的专业技能和素质

       企业为了提升维修人员的专业技能，始终保持技能的先进性，可以定期开展维修技能大比拼活动，激励维修人员积极参与到技能学习中，通过比拼活动的开展在企业营造良好的学习和竞争氛围，使维修人员始终走在进步的路上，不断提升自身的专业能力和综合素养[4]。此外，企业需要定期为维修人员进行培训，包括先进专业维修技能以及团队合作能力等，促进维修技术人员在工作中能够彼此配合完成汽车维修故障问题。

       同时企业要倡导维修人员撰写工作日记，将一些比较复杂的汽车故障记录下来，有利于以后维修工作中的参考，提升汽车故障诊断和维修效率，不断丰富汽车维修经验。采用激励制度激发维修人员的创新能力和进取精神，充分调动员工的内在发展潜力，促进先进技术的引入和开发。针对一些在企业维修方面贡献比较大的维修人员需要及时提供奖励，充分调动工作人员的工作热情，提升汽车维修效率和质量。

       此外，构建完善的晋升渠道，很多人对维修人员的发展存在疑虑，认为一旦成为维修人员，终身只能从事维修的工作，容易导致员工出现懈怠感，做一天和尚撞一天钟，不利于提升汽车售后服务质量。企业可以为维修人员搭建晋升平台，对于表现优秀的维修人员可以提供一定的晋升机会，如果企业内部出现职位空缺可以优先考虑这些人员的晋升，降低企业运营成本的同时，也有利于促进维修人员的自我提升。

       4.加强服务内容的创新

       企业售后服务不能一成不变，要随着时代的发展以及客户需求的提高，不断加强服务创新。首先从服务内容创新方面来看，可以尝试对服务内容进行延伸和拓展，并在服务中注重对企业文化的渗透，结合客户级别开展不同的服务体验活动，比如对于一些大客户可以推出免费的增值服务，如免费检测、免费洗车等，提升客户的满意度，同时在大客户的带动下会为企业带来更大的收益。

       对于一些零散客户可以赠送玻璃水以及小的汽车配饰等，提升客户满意度。同时还可以从服务流程方面进行创新，企业人员自身素质对客户满意度会造成直接的影响。从客户车辆进入企业后的引导，接待，客服等各个环节都需要有专门的人员进行引导，防止客户进入企业后盲目寻找各个部门耽误时间。同时无论任何一个部门在接待客户时首先为客户送上茶水或者饮料，使客户有被重视的感觉，在沟通中使用“您”“请”等敬语，为客户打造一个宾至如归的服务体验，提升客户满意度。

汽车售后岗位职责

       1。职业形象一、仪容礼仪1、对发型发式的要求2、女士化妆与男士修面的要领3、自我形象检查表 二、着装礼仪1、着装的基本原则和禁忌2、鞋袜的搭配常识3、首饰、配饰的使用规范三、仪态规范1、站姿要领a站姿训练b站姿禁忌 2、坐姿要领a几种常用的坐姿b坐姿禁忌3、行走要领a走姿规范b多人行走时的方位c进出房门的规范d行走禁忌4、合理蹲姿四、表情礼仪1、微笑服务的魅力、微笑训练2、眼神的使用规范和禁忌第二部分：服务用语的规范、沟通技巧的提升一、服务人员语言规范意识的培养口齿清晰、语音标准、语调柔和、语气正确、用词文雅二、销售接待文明用语1、日常文明用语2、称谓用语3、接待用语4、问答用语5、道歉用语三、服务忌语四、客户沟通技巧1、商农-威佛传播理论模型2、倾听技巧3、个人风格分析4、响应风格与方式5、四类人际风格的特征与沟通技巧A、分析型人的特征和与其沟通技巧B、支配型人的特征和与其沟通技巧C、表达型人的特征和与其沟通技巧D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧E、如何根据客户个性采取最佳沟通方式第三部分：汽车销售工作礼仪应用流程一、接待中的礼仪1、接待礼仪的要求2、顾客进门三声三到3、和顾客的交流名片：索取、递交与接受做介绍（介绍自己、介绍他人）递接物品、奉茶续水4、和顾客的沟通三A规则“说什么”与“怎么说”销售人员的“七不问”倾听的作用沟通的误区洽谈座次的安排5、接待中的举止规范常用手势a展示物品（资料）b递接物品（资料）c指示方位d如何做引导握手、致意礼仪上下楼梯、进出电梯、进出门坐姿的左进左出、坐姿的忌讳积极的身体语言几种不好的身势语言6、电话礼仪电话形象与两个“三原则”电话转接和非常规电话应对注意你的手机礼仪二、送客礼仪1、结束会谈的时机2、送客的方位3、怎样道别三、异议处理的技巧1、正确认识异议：顾客是最好的老师2、产生异议的原因3、处理顾客异议应遵循的原则4、处理顾客异议的方法与步骤第四部分：优质服务礼仪一、五步训练法（综合归纳）1、看——领先顾客一步的技巧2、听——拉近与客户的关系3、笑——微笑服务的魅力4、说——顾客更在乎怎样说 5、动——运用身体语言的技巧]

        汽车售后岗位职责

       　随着社会不断地进步，岗位职责起到的作用越来越大，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。到底应如何制定岗位职责呢？以下是我收集整理的汽车售后岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

       

汽车售后岗位职责1

       　1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

       　2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；

       　3、负责服务前台现场管理工作；

       　4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

       　5、负责组织开展服务营销活动；

       　6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；

       　7、负责一次修复的管理，改进；

       　8、监督顾客服务档案的建立和管理；

       　9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

       　10、上级领导分配的其它任务。

汽车售后岗位职责2

       　一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。

       　二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。

       　三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。

       　四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。

       　五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作。

       　六、定期对本部门的工作进行审核及改进。

       　七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。

       　八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

       　九、负责控制和提高车间维修质量。安全生产成本控制和环境管理。

       　十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。

       　十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。

       　十二、负责质量管理体系中的相关工作。

       　十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

       　1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行

       　2、了解市场动态，制定和更新服务策略

       　3、客户开发与管理

       　4、标准、流程的实施与控制

       　5、管理并协调售后服务各部门工作

       　6、负责本部门与其他部门的协调工作

       　7、维护和拓展对外业务合作关系

       　8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任

汽车售后岗位职责3

       　1、负责汽车零部件资源的开发及维护；

       　2、负责供应商的'评估、审核等；

       　3、负责供应商的质量管理和成本改善管理；

       　4、采销合一，负责将采购的产品通过合适的渠道进行上线和销售管理

       　5、敏锐了解并分析市场动态，收集和分析竞争对手的信息，规划产品的市场推广及运营

汽车售后岗位职责4

       　1、车辆订单的处理及统计;

       　2、相关业务报表的制作统计;

       　3、客户资料管理;

       　4、完成上级交代的其他工作

        任职要求:

       　1、年龄20-35周岁;

       　2、普通话流利,熟练操作计算机;

       　3、熟悉汽车行业,数据分析处理能力强。

汽车售后岗位职责5

       　售后前台岗位职责前台是一个公司的形象，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

       　一、前台人员是是公司的桥梁和纽带，要认真做好服务接待，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作。

       　二、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。

       　三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。四、服务工作：

       　负责完成业务接待的准备工作，上班前必须备好必备的工作用品（接车单、三件套、笔)等工作文件。

       　（一）车辆维修前：

       　1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况，以及故障发生的原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目，然后请顾客到休息室等候。

       　2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。

       　3、快速套装好三件套。

       　4、其中两联估价单由客户签字认可。

       　（二）车辆维修中：

       　1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。

       　2、若客户有维修服务意向，前台人员要及时与维修人员联系。 3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。

       　（三）车辆维修后

       　1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后，必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的干净状况。

       　2、认真做好车辆档案管理，负责及时与客户进行业务联系，并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。

       　（四）、日常行为制定

       　1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；

       　2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

       　3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

       　4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行打扫。

       　5、如离开座椅后，随手把座椅归位。

       　6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。

       　7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

       　8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。

汽车售后岗位职责6

       　负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

       　组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

       　协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

       　负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

       　强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

       　掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。

       　组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

       　组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

       　进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

       　管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

       　负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

       　协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

       　协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

       　负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。

汽车售后岗位职责7

       　1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。

       　2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施。

       　3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）。

       　4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通。

       　5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善。

       　6、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。

       　7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。

       　8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。

       　9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。

       　10、完成上级领导交办的其它工作。

;

       好了，今天关于“广州丰田汽车售后服务顾问工作礼仪培训”的探讨就到这里了。希望大家能够对“广州丰田汽车售后服务顾问工作礼仪培训”有更深入的认识，并且从我的回答中得到一些帮助。